Comment optimiser sa fiche Google My Business en 2026

Votre fiche Google est souvent la première chose qu’un client voit de vous, avant même votre site. Ce guide vous montre, étape par étape, quoi remplir, quoi corriger et quoi éviter pour qu’elle apparaisse plus souvent et donne envie d’appeler ou de passer.

Petit rappel de vocabulaire : « Google My Business » est l’ancien nom. Le service s’appelle maintenant Google Business Profile, ou fiche d’établissement en français. C’est la même chose.

Comment Google décide-t-il quelles fiches afficher ?

Google classe les fiches locales selon trois critères : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance (êtes-vous proche de la personne ?) et la notoriété (êtes-vous connu, avez-vous des avis, des liens depuis d’autres sites ?). Vous ne contrôlez pas la distance, mais vous contrôlez presque tout le reste.

Ces trois critères sont décrits par Google dans sa page d’aide Améliorer votre classement local sur Google. Google y précise aussi qu’il est impossible de payer pour un meilleur classement dans les résultats gratuits. Une fiche complète, exacte et active est donc votre principal moyen d’agir. C’est la base du référencement local.

Comment optimiser sa fiche Google My Business, étape par étape ?

Validez d’abord votre fiche, puis remplissez chaque rubrique avec des informations exactes : nom, catégorie, adresse ou zone desservie, horaires, téléphone, site, description, photos, services. Une fiche validée et complète a plus de chances d’apparaître, et Google lui fait davantage confiance qu’à une fiche à moitié remplie.

1. Validez la fiche

Sans validation, vous ne pouvez ni modifier certaines informations ni répondre aux avis. Google l’explique dans la même page sur le classement local : la validation montre que vous êtes autorisé à représenter l’établissement.

2. Utilisez le vrai nom de l’établissement

Le nom doit être celui que vos clients connaissent : celui de la devanture, du site, des factures. Les consignes de Google interdisent d’y ajouter un slogan, une ville, des mots-clés ou un numéro de téléphone. Exemple : « Boulangerie Martin », pas « Boulangerie Martin, meilleur pain de la ville, livraison ».

3. Choisissez la bonne catégorie principale

La catégorie principale a beaucoup de poids. Choisissez la plus précise possible, qui décrit ce que vous êtes, pas ce que vous vendez. Google recommande d’utiliser le moins de catégories possible. Exemple : un salon qui coupe et colore les cheveux prend « Salon de coiffure », pas « Magasin de produits capillaires ».

Ajoutez ensuite quelques catégories secondaires seulement si elles correspondent à une vraie activité.

4. Indiquez une adresse exacte ou une zone desservie

Si vous recevez des clients sur place, indiquez l’adresse précise. Si vous vous déplacez chez eux (plombier, coach à domicile), indiquez plutôt une zone desservie et masquez l’adresse. Les boîtes postales et les bureaux virtuels ne sont pas acceptés.

5. Écrivez une description utile

Vous disposez de 750 caractères maximum. Dites ce que vous faites, pour qui, où, et ce qui vous distingue. Mettez le plus important dans les premières phrases. Pas de lien, pas de prix, pas de promotion : les consignes de Google les interdisent dans ce champ.

Exemple pour un garage : « Garage indépendant en centre-ville depuis 2009. Entretien, freins, pneus et diagnostic toutes marques. Devis gratuit avant chaque intervention. Véhicule de courtoisie sur demande. »

Comment bien régler ses horaires sur Google ?

Indiquez vos horaires habituels, puis ajoutez des horaires exceptionnels pour chaque jour férié, fermeture ou ouverture spéciale. Un client qui trouve porte close à cause d’une fiche fausse laisse souvent un avis négatif. Google demande de garder ces horaires à jour, y compris les horaires exceptionnels.

Quelques conseils pratiques :

• Mettez une alerte dans votre agenda deux semaines avant chaque jour férié pour mettre la fiche à jour.
• Si vous fermez pour congés, indiquez les dates en horaires exceptionnels plutôt que de supprimer vos horaires.
• Si vous avez des horaires différents pour certains services (livraison, retrait), utilisez les horaires supplémentaires quand Google les propose pour votre catégorie.

Quelles photos mettre sur sa fiche Google ?

Mettez des photos réelles et récentes : la façade (pour qu’on vous reconnaisse dans la rue), l’intérieur, vos produits ou réalisations, votre équipe au travail, et un logo. Google demande des images nettes et bien éclairées, sans retouche excessive, en JPG ou PNG, idéalement d’au moins 720 x 720 pixels.

Ces critères (format, taille entre 10 Ko et 5 Mo, résolution) figurent dans les consignes photo de Google. Ajoutez de nouvelles photos à chaque nouveau produit ou changement de saison, et vérifiez de temps en temps celles publiées par les clients.

Faut-il ajouter ses produits et services ?

Oui. La rubrique Services permet de lister ce que vous proposez, avec une courte description et, si vous le souhaitez, un prix. La rubrique Produits permet de présenter des articles avec photo. Ces informations aident Google à comprendre pour quelles recherches votre fiche est pertinente.

Les options disponibles dépendent de votre catégorie et de votre pays. Par exemple, Google indique que l’affichage des produits en magasin n’est possible que dans certains pays ou régions. Si une rubrique n’apparaît pas pour vous, ce n’est pas forcément une erreur.

Exemple pour une esthéticienne : « Soin du visage hydratant (60 min) », « Épilation jambes complètes », « Beauté des mains ». Utilisez les mots que vos clients emploient, pas un jargon interne.

À quoi servent les posts Google ?

Les posts sont de courtes publications qui apparaissent sur votre fiche : une actualité, une offre ou un événement. Ils montrent que l’établissement est actif et donnent une raison concrète de vous contacter. Google archive les posts au bout de six mois, sauf si vous avez fixé une période précise.

Vous les créez depuis votre fiche, rubrique Posts, puis « Ajouter un post », comme l’explique la page d’aide sur les posts. Vous pouvez aussi les programmer à l’avance.

Idées simples :

• Actualité : « Nouveaux horaires le samedi : ouvert jusqu’à 19 h. »
• Offre : « -10 % sur les vidanges jusqu’au 30 novembre. » (une offre exige des dates)
• Événement : « Atelier dégustation le 14 décembre, sur inscription. »

Un post par mois suffit pour commencer. Mieux vaut régulier que nombreux.

Les questions-réponses et le chat existent-ils encore ?

Non, ne comptez plus dessus. Google a supprimé le chat des fiches et l’historique des appels le 31 juillet 2024. La rubrique Questions et réponses a aussi été retirée : Google a fermé son interface de programmation le 3 novembre 2025 et la section disparaît des fiches.

Ce que cela change pour vous :

• Les clients vous contactent surtout par téléphone : vérifiez que le numéro affiché est le bon et qu’il est visible.
• Selon les pays et les comptes, Google permet d’afficher un contact par SMS ou WhatsApp, et la réservation via Réserver avec Google dans certains pays.
• Les réponses aux questions fréquentes (parking, accès, paiement) doivent maintenant se trouver dans votre description, vos attributs et votre site.

Si vous voulez répondre vite aux messages WhatsApp qui arrivent depuis la fiche, notre guide sur les messages automatiques WhatsApp Business explique comment faire.

Que sont les attributs d’une fiche Google ?

Les attributs sont de petites informations pratiques que vous cochez : accès en fauteuil roulant, Wi-Fi, terrasse, paiement par carte, rendez-vous obligatoire, etc. Ils répondent aux questions que les clients se posent avant de venir et peuvent faire apparaître votre fiche pour des recherches précises comme « restaurant avec terrasse ».

Google cite les attributs comme le parking ou le Wi-Fi parmi les informations à compléter. La liste proposée varie selon votre catégorie. Ne cochez que ce qui est vrai : un attribut faux crée de la déception et des avis négatifs.

Pourquoi le nom, l’adresse et le téléphone doivent-ils être identiques partout ?

Google compare votre fiche avec ce qu’il trouve ailleurs sur le web : votre site, les annuaires, les réseaux sociaux, les sites d’avis. Si le nom, l’adresse et le numéro sont les mêmes partout, Google est plus sûr que les informations sont exactes. Des versions différentes créent un doute et peuvent perdre vos clients.

Faites une vérification simple :

1. Recherchez le nom de votre entreprise sur Google et ouvrez les dix premiers résultats.
2. Notez chaque endroit où l’adresse ou le téléphone est ancien ou mal écrit.
3. Corrigez-les un par un (la plupart des annuaires ont un formulaire de modification).
4. Vérifiez que votre site affiche exactement les mêmes informations que la fiche, idéalement dans le pied de page.

Google rappelle que les liens et mentions sur d’autres sites comptent dans la notoriété de l’établissement. Si votre site est ancien, notre guide pour faire un audit de site internet vous aide à repérer ce qui manque.

Quel est le rôle des avis dans une fiche Google ?

Les avis comptent dans le classement local : Google indique que leur nombre et leur note entrent en compte. Ils pèsent aussi sur la décision du client, qui lit souvent les plus récents avant de vous appeler. Répondre aux avis, positifs comme négatifs, montre que vous êtes présent et attentif.

Le sujet mérite un guide à lui seul : comment obtenir votre lien d’avis, quand demander, ce que Google interdit et comment répondre. Tout est dans notre article Comment avoir des avis Google et y répondre.

Quelles erreurs éviter sur sa fiche Google ?

Les erreurs les plus courantes sont faciles à éviter : ajouter des mots-clés dans le nom, laisser des horaires faux, choisir une catégorie trop large, publier des photos de banque d’images, ignorer les avis ou acheter des avis. Certaines font seulement perdre des clients, d’autres peuvent faire suspendre la fiche.

Erreur	Conséquence possible	À faire à la place
Mots-clés ou ville dans le nom	Suspension de la fiche	Le nom exact de la devanture
Horaires non mis à jour	Clients déçus, avis négatifs	Horaires exceptionnels à chaque fermeture
Catégorie trop vague	Fiche absente des bonnes recherches	La catégorie la plus précise
Photos génériques ou anciennes	Moins de confiance	Photos réelles et récentes
Avis achetés ou échangés contre une remise	Avis supprimés, fiche restreinte	Demander simplement à tous les clients

Une fiche bien tenue ne demande pas beaucoup de temps : une vraie mise en place, puis quelques minutes par mois pour les horaires, une photo, un post et les réponses aux avis. Si vous préférez qu’on s’en occupe ou qu’on corrige une fiche existante, Butter le fait dans le cadre de ses services.